Customer Service Specialist

Silesia is een middelgrote speler in de smaakindustrie en staat bekend bij haar klanten om haar snelheid, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Silesia is een Duits familiebedrijf met ongeveer 1.500 medewerkers wereldwijd, waarvan 8 medewerkers in Almere werken. Ze staan voor uitstekende productkwaliteit en richten zich volledig op de voedings- en drankenindustrie. Silesia biedt, door effectieve en nauwe samenwerking met haar klanten, op maat gemaakte oplossingen. Het uitgebreide servicepakket bestaat uit het ondersteunen van een concept tot aan het uiteindelijke product. Samen met de accountmanagers is de Customer Service Specialist verantwoordelijk voor het directe klantcontact. Je wordt ondersteund door collega’s van diverse afdelingen, zoals productontwikkeling, productie, kwaliteit en regelgeving. Je bent samen met jouw collega's verantwoordelijk om het serviceniveau naar een hoger plan te tillen en dit te handhaven. Silesia streeft een solide en betrouwbare klantrelatie na.

Silesia breidt haar Benelux-team in Almere uit met een Customer Service Specialist.

Jij bent de olie in de machine die het customer serviceniveau naar een hoger plan tilt

• Je coördineert het hele orderproces van A tot Z om de leveringen aan klanten te garanderen: van het versturen van samples, het opmaken van offertes, het afstemmen met productie, de controle van prijzen en verpakkingen, verstrekken van juiste documentatie/certificaten tot organisatie van transporten.
• Je fungeert als cruciale schakel tussen klanten, productie en logistiek, waarbij je informatie accuraat verwerkt in SAP en zorgt dat alle aspecten van het orderverwerkingsproces soepel verlopen.
• Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk om de beste service te bieden aan klanten. Dit houdt in dat je actief luistert naar de wens van de klant, productvragen kunt beantwoorden, kwaliteit en regelgeving gerelateerde informatie verstrekt en relaties onderhoudt.
• Je lost effectief klantproblemen op en biedt passende oplossingen aan.
• Je verzamelt feedback van klanten en gebruikt deze informatie om de klantenservice en werkprocessen te verbeteren.
• Je rapporteert aan de Team Lead Sales Support.

Daadkrachtige teamplayer die alles tot in de puntjes regelt

Functie-eisen

• Bij voorkeur een afgeronde hbo-studie, in een commerciële en/of logistieke richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt, leest en schrijft goed Nederlands en Engels. Beheersing van de Duitse en Franse taal is een pre.
• Bij voorkeur al een aantal jaren ervaring in een internal sales rol.
• Ervaring in de voedingsmiddelenindustrie is een pre.
• Kennis van ERP-systemen, zoals bijvoorbeeld SAP.
• Goede vaardigheden in Word en Excel.

Competenties

• In een dynamische omgeving weet jij van aanpakken en kun je zorgvuldig jouw taken uitvoeren onder tijdsdruk.
• Je bent accuraat, goed in administratieve processen en hebt oog voor detail.
• Communicatief sterk (in woord en schrift).
• Punctueel en snel kunnen schakelen.
• Teamplayer en positieve motivator.
• Een echte doorzetter, die niet snel opgeeft.

• Je werkt voor een solide bedrijf binnen een hecht en sterk team van betrokken collega’s, waarbij er aandacht is voor de individuele mens.
• Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• De mogelijkheid om deels thuis te werken, na een inwerkperiode van ca. 6 maanden. Je kunt fulltime of parttime werken (32 uur).
• Naast een marktconform salaris, zijn er goede arbeidsvoorwaarden, zoals een dertiende maand, een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 25 vakantiedagen per jaar.

Reageren

De Werving en Selectie voor deze vacature van Customer Service Specialist is exclusief uitbesteed aan CeresRecruitment. Uitgebreide informatie over de organisatie is te vinden op www.silesia-aroma.com. Een persoonlijkheidsvragenlijst maakt deel uit van de procedure.